Responsable Centre de services

Lieu: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Salaire: compétitif
Secteurs: IT Management
Type d'emploi: CDI
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Nous recherchons un responsable de centre de service pour notre client basé à Lyon. (acteur de l'assurance de 130 collaborateurs).

Assurance de prêt

Complémentaire Santé

Assurance Auto

Assurance Pros

Prêt immobilier

Rattaché(e) au Directeur de la Production Informatique, votre mission sera de gérer le Centre de Service, équipe constituée de collaborateurs internes ainsi que de prestataires.

Votre mission consistera à gérer le Centre de Service, les collaborateurs internes et les prestations de services au forfait afin de délivrer de services de qualité à l'ensemble des utilisateurs du groupe et d'assurer l'évolution de ces services en adéquation avec les ambitions de transformation du groupe.

Vos responsabilités principales :

  • Encadrer et manager au niveau global l'équipe du Centre de Service :
  • Pilotage du sous-traitant en charge de l'assistance aux utilisateurs (gestion de premier niveau des demandes et incidents et gestion des habilitations) et du support de proximité (environnement postes de travail utilisateur, déploiement de logiciels, support utilisateurs)
  • Encadrement de l'équipe d'habilitation
  • Encadrement de l'équipe de gestionnaire de services
  • Assurer la relation avec :
  • Les fournisseurs et prestataires de services
  • Les autres services : opérations, expertise et études/développements
  • Les clients internes afin de maintenir un bon niveau de satisfaction
  • Coordonner l'ensemble de l'équipe du service (fixation des objectifs, contrôle et suivi)
  • S'assurer du respect des engagements de service dans le traitement des demandes et des incidents

Cette mission implique d'assurer une bonne transversalité de l'information et des processus au sein du service mais également avec les autres services de l'entreprise.

Votre profil :

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'un centre de support utilisateurs.

La connaissance de la bureautique et des systèmes d'exploitation Windows, et plus globalement des infrastructures informatiques, est nécessaire.

Une certification ITIL serait un plus.

Ce poste nécessite une forte orientation "satisfaction client" et le sens du service.

Vous êtes force de proposition dans activité et vous bénéficiez d'un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et les clients.

Autres compétences requises :

Forte réactivité et disponibilité

Bon relationnel

Capacité d'analyse et de synthèse

Capacité à argumenter pour convaincre

Bon niveau de communication (oral et écrit)

Anglais professionnel

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