Technicien(ne) Support CDI

Lieu: Nanterre, Île-de-France, France
Salaire: compétitif
Type d'emploi: CDI
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L'entreprise :

Un leader mondial de l'IoT pour le retail et de l'automatisation des prix fourni à ses clients de la distribution une panoplie de solution logiciel on premise ou en cloud pour digitaliser les magasins. La plateforme est utilisée par 2000 magasins en 24/7 et pilote près de 40 Millions d'IoT dans le monde.

Le poste :

Rattaché à la Direction des Opérations, au sein des équipes Service Clients, vous serez en charge du support N2 des clients/utilisateurs. Avec 15 filiales à l'étranger, le poste s'inscrit dans un contexte très international.

Missions principales

Vous êtes en charge du support des magasins de type N2 voire N2+ :

Dans un premier temps, résoudre les problèmes et incidents rencontrés par nos clients :

  • Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données
  • Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure
  • Identifier et escalader les problèmes de liaison
  • Identifier et escalader les problèmes de logiciel

Dans un second temps, passer à la résolution de ces problèmes :

  • Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau supérieur
  • Communiquer avec les différents services en interne
  • Paramétrer l'application et ses interfaces
  • Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows
  • Rapporter les bugs
  • Mettre à jour la liaison ou la version d'application
  • Proposer un devis de dépannage
  • Paramétrer et installer les connections VPN
  • Assister à distance les intervenants sur site

Profil :

  • Formation informatique BAC+2 à BAC+3
  • Une expérience de 2 ans dans un poste d'expert technique.
  • Maitrise de SQL, Linux, Windows
  • Connaissance des réseaux TCP/IP
  • Maitrise scripting shell (bash) sur Linux et Windows
  • Connaissance Java est un atout
  • Anglais technique courant

Vous vous retrouvez dans cette annonce et vous souhaitez en savoir plus ? Il suffit de m'envoyer votre CV à jour !

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