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L'objectif de Huxley est de vous offrir un service cohérent et de renforçer nos relations avec vous. Tout au long de notre relation, nous nous efforçons de comprendre vos besoins et de vous proposer des services répondant à vos besoins. Nous souhaitons nous assurer que vous disposiez de tous les éléments nécessaires pour que notre collaboration soit une expérience des plus agréable.

L'amélioration de l'expérience de nos clients repose en premier lieu sur les commentaires dont vous nous faites part. À cet effet, nous utilisons le taux de prescription (NPS), qui se fonde sur une question simple : quelle est la probabilité que vous nous recommandiez, sur une échelle de 0 à 10, et pourquoi ?

Cette échelle de 11 points se divise en trois catégories : les prescripteurs (9 à 10), les passifs (7 à 8) et les détracteurs (0 à 6). Elle nous indique ce que vous pensez vraiment de votre expérience, et nous permet d'adapter nos systèmes, processus et comportements afin de vous proposer un excellent service.

Nous en étudions les résultats de manière à identifier et mettre en place des changements tactiques et stratégiques. Ces derniers sont mis en œuvre à la fois à court et long terme, de façon à apporter des améliorations bénéfiques pour nos clients.

Afin de pérenniser notre succès, nos managers et consultants participent à des formations axées sur le comportement pour veiller à ce que nous encouragions et reconnaissions les bons comportements et à ce que nous réagissions de manière appropriée. De cette manière, nous améliorons en permanence nos méthodes de travail et votre expérience.