Connecting...

CLT Zakelijke Kredieten

Location: Amsterdam Salary: competitive
Sector: Banque et finance Type: Contract
Customer Loyalty Team Member Zakelijke kredieten

Wil je andere organisaties verder helpen met hun bankvragen? Heb je kennis van de diverse bankproducten binnen deze discipline en zet jij de (zakelijke) klant altijd op nummer 1? Dan is deze positie wellicht iets voor jou!
Voor een klant van Huxley Banking & Financial Services ben ik per direct op zoek naar een Customer Loyalty Team Member Zakelijke kredieten

Project:

Start: zsm
Lengte: 3 maanden
Locatie: Amsterdam

Minimaal 32 uur per week

Wat ga je als CLT Member precies doen?

Vanuit de Supercircle Zakelijke Kredieten (ZK) is er op 1 augustus 2016 een baanbrekend nieuw concept gestart: TheOrangeClub.

Hiermee bieden wij onze zakelijke klanten een unieke dienstverlening die nog niet eerder in Nederland voorhanden was. In onze dienstverlening gaan we verder dan uitsluitend het aanbieden van bank gerelateerde producten. We spelen in de breedste zin in op de individuele behoefte van de klant en we willen klanten in alle opzichten en elke dag weer de beste klantervaring geven. TheOrangeClub biedt klanten die dat willen de mogelijkheid om 'lid' te worden en zo gebruik te maken van ons innovatieve eco-systeem.

Je werkt in een Customer Loyalty Team met maximaal 11 andere collega's. Jouw team vormt samen met nog 2-4 andere teams een zogeheten 'circle'. Alle teams in een circle houden zich bezig met vergelijkbare activiteiten uit de keten. In de nieuwe structuur kennen we 4 circles: Welkom, Beheer,Specials en Risicobeheer. Jij werkt met je team in één van deze circles. Samen met je andere teamleden beheer je zakelijke klanten en ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en verzoeken van deze klanten op het gebied van kredietverlening van A tot Z beantwoord en afgehandeld worden. Of dat je een goede risico-afweging maakt op financieringen bij bestaande relaties, eventuele wijzigingen doorvoert en deze met de klant bespreekt. Het maakt daarbij niet uit of klanten via mail, chat, MING Z of per telefoon contact opnemen; het gaat erom dat je met je teamcollega's zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving bieden. Dat betekent: net een stapje extra zetten binnen het klantcontact en een echte 'klik' met de klant tot stand brengen. Daar gaat het om! Daarbij gaat het vaak om krediet producten met enorme impact op het leven van klanten en met lange termijn impact op de financiële huishouding. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel. Het is dan ook heel belangrijk dat je goede kennis hebt van de producten en diensten in jouw circle, dat je zonder problemen jaarcijfers kunt lezen en begrijpen en dat je zeer accuraat, conform het vastgestelde beleid en volgens de geldende werkinstructies je werk doet.



Wat betekent deze nieuwe werkwijze voor jou?

Allereerst wordt je werk veel afwisselender, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je veel meer ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten. We zullen zoveel mogelijk verantwoordelijkheden binnen je team beleggen; je bepaalt daarin zelf en met je team op welke manier je bijdraagt aan de bereikbaarheid tussen 8.00 en 20.00 uur voor onze klanten en hoe jij met je team een nog betere dienstverlening aan klanten kunt bieden. Bovendien gaan we nog meer aandacht geven aan je persoonlijke ontwikkeling en begeleiding; we willen echt het beste in iedereen boven halen en mensen nog beter helpen presteren. Collega's die je hierbij helpen zijn de CLT Lead en de Agile Coach.



Wat vraagt dit precies van jou?

Om te beginnen is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien willen we dat je actief in het team meedenkt en initiatief neemt om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega's, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook vragen we van je dat je flexibel en breed inzetbaar bent; je taken verschillen immers en je moet alle werkzaamheden binnen het team uit kunnen voeren. Bovendien willen we dat je in staat bent om kredietbeoordelingen te doen of dat je in ieder geval de uitkomst ervan op een begrijpelijke manier aan klanten uit kunt leggen. Maar boven alles is het essentieel dat je heel goed met klanten om kunt gaan, de behoefte van klanten als geen ander in kunt schatten, klanten in positieve zin kunt verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en zo klanten elke keer weer het 'WOW'- gevoel geeft.



Daarnaast vragen we van je:

* Dat je HBO werk- en denkniveau hebt;
* Dat je bereid bent om aanvullende opleidingen te volgen die nodig zijn om je werk goed tekunnen doen;
* Dat je kennis hebt van de processen en producten binnen je circle;
* Dat je flexibel bent, ondernemerschap toont en klantgedreven bent;
* Dat je kennis hebt van de (administratieve) systemen die worden gebruikt.
* Dat je minimaal 32-36 uur per week beschikbaar bent, bij voorkeur 36 uur.
* Dat je flexibel bent en dat je het geen probleem vindt om ook zelf in de verruimde openingstijden van 08.00-20:00 uur te werken.



Interesse? Mocht bovenstaande omschrijving aansluiten op jouw wensen en capaciteiten reageer dan zo snel mogelijk met je meest recente cv (word file) en een korte motivatie die duidelijk jouw kennis en ervaring binnen klantcontact weergeeft.

Sthree Holland is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.