ITSM Associate

場所: 東京都, 日本
給与: competitive
ジョブタイプ: 正社員
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10年を超えるオンライン生命保険会社。幅広いエンジニアを採用。各エンジニアの個性を尊重しチームワークでより良いサービスをお客様に。

About the company

2018年の新規契約数は2017年の150%を達成。業績の成長と共に従業員数も大幅増加傾向。モバイルアプリケーションでのサービス展開にも力を入れ、最新の技術に携われます。

Overview

システム部門が提供しているシステムに対するサービスレベル(対応スピード、品質、コストなど)の管理、およびサービス向上のための改善計画をリーダーの指示に基づき実施していただきます。

Responsibilities

ITサービスの管理業務

  • ユーザ部門とのSLA改定・更改
  • ITサービスのサービスカタログの管理
  • ITサービスのユーザ満足度集計およびレポート
  • ITサービス管理基準・ガイドラインの維持管理

システムリクエスト管理業務

  • リクエストの進行状況のモニタリング
  • リクエストの集計およびレポート

インシデント管理業務に係る事項

  • インシデント・障害の対応状況のモニタリング
  • インシデント・障害の集計およびレポート

問題管理業務に係る事項

システム障害の再発防止策およびその実行の管理

Rewards & Benefits

【休日・休暇】 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、連続休暇、その他

【有給休暇】 初年度:入社日に応じ最大10日 次年度以降:最大20日

【手当】 通勤手当、時間外手当、その他手当

【昇給】 年1回

【福利厚生】 社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険) 語学学習補助制度、従業員持株会、弔慰金・高度障害見舞金

Skills

【経験・条件】

・ITサービス管理を全部または、一部経験をお持ちの方

※金融業界でのご経験に限りません。

〜以下に関する知識・経験を保有される方を歓迎します〜

・システム運営においてボトルネックを分析、改善された経験をお持ちの方

・ITILベースでの、ITサービスマネジメントの経験のある方

【求める人材】

・事業会社のシステム部門の社員として、最適なサービスの提供によってビジネス目標を

 実現することにやりがいを感じられる方

・主体的に課題抽出や改善提案ができる方

・リスクに向き合いつつ、積極的に新しいテクノロジーを取り入れるチャレンジ精神をお持ちの方

・自身の業務品質へのこだわりを持ち、正確にかつ期日通りに業務を進めていける方

To find out more about Huxley, please visit www.apac.huxley.com/en

Huxleyについてもっと詳しく知りたい方はこちらへ→ www.apac.huxley.com/ja

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