Connecting...

IT Service Manager

  • Type Contract
  • Salary compétitif
  • Location Paris, Île-de-France
  • Sectors Banking IT

Contexte :

Au sein de la division des technologies de l'information, le service de gestion des services agit en tant qu'interlocuteur privilégié de la ligne métier par le biais de la production informatique.

Il examine régulièrement les services pour s'assurer que les services informatiques fournissent des services efficaces et assurent une communication efficace en cas de problème majeur.

Sur la base du processus ITIL, Service Management suit les performances par rapport aux niveaux de service définis, résout les problèmes connexes et analyse les tendances pour assurer une amélioration continue du service.

Domaine : Financier

Responsabilités :

* Aider l'équipe de gestion des services à s'assurer que chaque service dispose d'un support complet en matière de gestion des services, notamment en ce qui concerne la gestion des incidents et des problèmes. Le remblayage contribuera également à tous les éléments du travail de l'équipe, selon les besoins.

* Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de la saisie du ticket: assurez-vous que les problèmes / indicateurs sont identifiés, maîtrisés, mesurés, contrôlés, gérés et rapportés pour que des décisions éclairées puissent être prises.

* Surveiller et analyser les indicateurs afin de tracer les alertes sur les écarts éventuels

* soulever des problèmes pour analyser et comprendre l'origine des dysfonctionnements, incidents ou événements

* Suivi des incidents et des problèmes liés à l'infrastructure informatique ou aux services.

* Faciliter une réunion périodique de gestion des incidents avec les parties prenantes

* Préparer des rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, annuels) sur le traitement des incidents et analyser les causes, les impacts et les récidives.

* Créer des rapports à la demande en fonction des besoins de la direction de la société (par exemple, Audit, Risque opérationnel, etc.).

* Coordonner les équipes techniques lors de la conférence téléphonique sur les incidents majeurs

* adhérer aux processus de gouvernance interne: comptes rendus des comités et participation aux réunions, etc.

Compétences :

* Capacité à conduire et à gérer plusieurs tâches simultanément

* Anglais maîtrisé requis (la plupart des communications et des documentations sont en anglais)

* Utilisateur des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)

* La connaissance des normes du marché pour la gestion des services informatiques ITIL

* 1ère expérience avec des tâches similaires serait un plus