Chatbots zijn populairder dan ooit. Nu het vertrouwen van de consumenten nog.

Nieuwe technologieën nemen de traditionele klantenservice over. Steeds meer bedrijven investeren grootschalig in chatbots. Bedrijven hebben er alle vertrouwen in, nu de consumenten nog. Slechts een klein deel van de consumenten (4,8%) geeft de voorkeur aan een chatbot of virtual assistent, zo bleek uit een onderzoek in opdracht van Hubspot onder 666 respondenten. Hoe komt dat en met welke ontwikkelingen kan het tij worden gekeerd?

1. De grootste nadelen van chatbots
2. Snelheid als grootste voordeel van chatbots
3. Hoopvolle ontwikkelingen

De grootste nadelen van chatbots

Voor de hand liggend is het grootste nadeel van chatbots het gemis van persoonlijk contact. Consumenten geven de voorkeur aan telefonisch, e-mail of face-to-face contact omdat ze het fijner vinden om door een echt persoon geholpen te worden. Chatbots zijn volgens hen niet in staat om menselijke nuances op te pakken. Consumenten geven aan dat chatbots vaak niet begrijpen wat ze bedoelen en dat ze daardoor niet altijd op de juiste manier geholpen kunnen worden. Dit zorg voor ergernissen. Daarnaast hebben mensen minder vertrouwen in chatbots. Zo hebben ze onder andere weinig vertrouwen in de manier waarop chatbots persoonsgegevens verwerken.

Snelheid als grootste voordeel van chatbots

Ondanks de nadelen zien consumenten toch een aantal voordelen van chatbots. Zo gaven ze aan dat chatbots onder andere een enorme tijdswinst leveren. Ze geven aan dat ze het idee hebben sneller contact te hebben met een geautomatiseerde medewerker, dan met een menselijke gesprekspartner.

Hoopvolle ontwikkelingen

Consumenten hebben er wel vertrouwen in dat chatbots in de toekomst beter zullen worden en verwachten ook dat bedrijven het steeds vaker gaan gebruiken. Vooral de jongere generaties, die gewend is om contact te hebben via whatsapp en e-mail, is positief over de ontwikkelingen van chatbots.

Chatbots worden steeds slimmer en geavanceerder. Met behulp van artificial intelligence AI en natural language processing ‘leren’ chatbots om steeds beter als echte mensen te communiceren. Op basis van data van gesprekken uit het verleden leren chatbots de taal van de klant te verstaan. Hiermee kan de chatbot de intentie van de vraag oppikken. Op basis van business ruling gaat de chatbot vervolgens na wat een volgende vraag zou moeten zijn. De bot vraagt om nieuwe gegevens of stuurt de vraag indien nodig door naar een medewerker.

Meer weten over AI?
Lees: Wat is artitifial intelligence?

Er zijn zelfs al bedrijven die claimen een chatbot te hebben die in gewone mensentaal praat. We zijn in iedere geval zelf erg benieuwd naar de ontwikkelingen van komende jaar! Wil je op de hoogte blijven? Volg ons dan via LinkedIn: Huxley

Bron: 
Hubspot. (2019). Why chatbots are the future of marketing: the battle of bots. Available: https://www.hubspot.com/stories/chatbot-marketing-future. Last accessed 14th Feb 2019.

Een snelbewegend compliance landschap

19 aug 2020

Wat doet de wet tegen de criminele geldstromen? Integrale samenwerkingen kunnen de bestrijding van witwasproblematiek en terrosismefinanciering verder helpen en de vraag naar compliance personeel stijgt snel.

De weg naar groene (petro)chemie

31 aug 2020

Nederland is het derde chemieland van Europa en speelt een grote rol in de Nederlandse economie, die in 2050 volledig circulair wilt zijn. Het is van wereldbelang dat de petrochemische sector groen wordt om uitstoot van broeikasgassen tegen te gaan.

Moeite met thuiswerken? Wij geven je 4 tips om je werkdag productiever te maken

23 apr 2020

Thuiswerken, de een doet het fluitend, springt van de een naar de andere taak en is heel erg productief, de ander raakt door het minste en geringste afgeleid, schiet in de stress en krijgt niks gedaan. Wat je situatie ook is, een aantal tips om je werkdag (nog) productiever te maken zijn altijd welkom.. Wij geven je vier motiverende tips!

Tags: REMOTE WORK

6 tips om thuiswerken efficiënt en dragelijk te houden

30 mrt 2020

Thuiswerken brengt vanzelfsprekend andere factoren met zich mee waar je rekening mee moet houden als je dat niet gewend bent. Wij geven je graag een aantal tips om thuiswerken efficiënt en dragelijk te houden.

Tags: THUISWERKEN