Chatbots zijn populairder dan ooit. Nu het vertrouwen van de consumenten nog.

Nieuwe technologieën nemen de traditionele klantenservice over. Steeds meer bedrijven investeren grootschalig in chatbots. Bedrijven hebben er alle vertrouwen in, nu de consumenten nog. Slechts een klein deel van de consumenten (4,8%) geeft de voorkeur aan een chatbot of virtual assistent, zo bleek uit een onderzoek in opdracht van Hubspot onder 666 respondenten. Hoe komt dat en met welke ontwikkelingen kan het tij worden gekeerd?

1. De grootste nadelen van chatbots
2. Snelheid als grootste voordeel van chatbots
3. Hoopvolle ontwikkelingen

De grootste nadelen van chatbots

Voor de hand liggend is het grootste nadeel van chatbots het gemis van persoonlijk contact. Consumenten geven de voorkeur aan telefonisch, e-mail of face-to-face contact omdat ze het fijner vinden om door een echt persoon geholpen te worden. Chatbots zijn volgens hen niet in staat om menselijke nuances op te pakken. Consumenten geven aan dat chatbots vaak niet begrijpen wat ze bedoelen en dat ze daardoor niet altijd op de juiste manier geholpen kunnen worden. Dit zorg voor ergernissen. Daarnaast hebben mensen minder vertrouwen in chatbots. Zo hebben ze onder andere weinig vertrouwen in de manier waarop chatbots persoonsgegevens verwerken.

Snelheid als grootste voordeel van chatbots

Ondanks de nadelen zien consumenten toch een aantal voordelen van chatbots. Zo gaven ze aan dat chatbots onder andere een enorme tijdswinst leveren. Ze geven aan dat ze het idee hebben sneller contact te hebben met een geautomatiseerde medewerker, dan met een menselijke gesprekspartner.

Hoopvolle ontwikkelingen

Consumenten hebben er wel vertrouwen in dat chatbots in de toekomst beter zullen worden en verwachten ook dat bedrijven het steeds vaker gaan gebruiken. Vooral de jongere generaties, die gewend is om contact te hebben via whatsapp en e-mail, is positief over de ontwikkelingen van chatbots.

Chatbots worden steeds slimmer en geavanceerder. Met behulp van artificial intelligence AI en natural language processing ‘leren’ chatbots om steeds beter als echte mensen te communiceren. Op basis van data van gesprekken uit het verleden leren chatbots de taal van de klant te verstaan. Hiermee kan de chatbot de intentie van de vraag oppikken. Op basis van business ruling gaat de chatbot vervolgens na wat een volgende vraag zou moeten zijn. De bot vraagt om nieuwe gegevens of stuurt de vraag indien nodig door naar een medewerker.

Meer weten over AI?
Lees: Wat is artitifial intelligence?

Er zijn zelfs al bedrijven die claimen een chatbot te hebben die in gewone mensentaal praat. We zijn in iedere geval zelf erg benieuwd naar de ontwikkelingen van komende jaar! Wil je op de hoogte blijven? Volg ons dan via LinkedIn: Huxley

Bron: 
Hubspot. (2019). Why chatbots are the future of marketing: the battle of bots. Available: https://www.hubspot.com/stories/chatbot-marketing-future. Last accessed 14th Feb 2019.

Talent behouden en ontwikkelen voor de toekomst

12 nov 2019

Er heerst een enorme krapte op de arbeidsmarkt en er blijven banen bijkomen. Veel werkgevers hebben daarnaast moeite om schaars talent te behouden en te ontwikkelen voor de toekomst. Huxley geeft een aantal tips om je talent pool zo optimaal mogelijk te behouden en te ontwikkelen voor de toekomst.

Werken als UX-designer in de financiële dienstverlening

05 nov 2019

UX- design en de financiële dienstverlening gaan steeds vaker hand in hand. Zo zien banken ‘user experience’ als een van de nieuwste concurrentievoordelen ten opzichte van hun concurrenten. Mits ze het goed doen natuurlijk. Daarvoor zijn experts op gebied van UX-design nodig en het liefst experts die ervaring en/of affiniteit hebben met de financiële dienstverlening. Waarom is deze sector zo interessant voor UX-designers en wat zijn de recente ontwikkelingen? Je leest het hier.

Huxley en de CIODays, een dubbel jubileum

04 nov 2019

Voor de 15e keer op rij staan de CIODay’s voor de deur. Een jubileumjaar. Huxley is al 5 jaar trouw partner en ook dit jaar zijn wij weer van de partij. Twee jubilea. Dat mag gevierd worden. We spraken met onze business manager Catherine Spelde over de CIODay en de huidige markttrends op het gebied van tech, werving en selectie. We delen wat we zien in het veld, en wat er nodig is om front runner te blijven op het gebied van talent management en leiderschap.

5 tips om je werk-privé balans te verbeteren

30 okt 2019

Sommige professionals gaan zo op in hun werk dat de balans tussen werk en privé zoek raakt. Het is belangrijk dat je je hier bewust van bent, en dat je kunt identificeren wanneer de balans onbalans wordt. Huxley heeft meer dan 20 jaar ervaring in het recruitment vak, en met onze expertise hebben we 5 tips voor je geselecteerd die je kunnen helpen je werk-privé balans te verbeteren en je carrière op een duurzame manier op te bouwen.