Carrière advies

Onze consistentie vormt de basis van onze samenwerking. Wij doen er alles aan om jouw behoeften helder in kaart te brengen en een service te leveren die daar naadloos op aansluit. Jouw persoonlijke wensen zijn onze grootste prioriteit.

Consistentie kan alleen gewaarborgd worden door continue verbetering. Dit begint met jouw feedback. Om dit te blijven analyseren gebruiken wij de Net Promoter Score (NPS). Hiervoor stellen wij één eenvoudige vraag: op een schaal van nul tot tien, hoe waarschijnlijk is het dat jou ons zou aanbevelen? De schaal is onderverdeeld in drie categorieën op een 10-puntsschaal. De categorieën zijn: Promoters (9 – 10), Passives (7 – 8), Detractors (0 – 6). De NPS vertelt ons wat jij werkelijk vindt van jouw ervaring met ons. Hierdoor kunnen wij onze systemen, processen en gedrag waar nodig optimaliseren en ervoor zorgen dat onze service continu verbetert.

Op basis van een uitgebreide analyse van de resultaten passen wij onze service zowel op tactisch als strategisch niveau aan. Deze aanpassingen worden zowel op korte als op lange termijn geïmplementeerd. Onze mensen zijn de sleutel tot een uitstekende klantervaring.

Om continu succes te garanderen trainen wij onze managers en consultants op gedragsherkenning om het juiste gedrag te herkennen en hier correct op te reageren.

Jouw verwachtingen zijn zeer belangrijk voor ons. Daarom analyseren wij zowel de positieve als negatieve feedback. Door continue verbetering van onze werkwijze creëren wij een optimale ervaring voor jou.